Zurich Insurance gaat na een succesvolle proef artificial intelligence (kunstmatige intelligentie) en machine learning (een methode om data om te zetten naar waardevolle informatie waarmee automatische beslissingen kunnen worden gemaakt) inzetten bij de beoordeling van medische schadeclaims. In een interview met het Britse persbureau Reuters vertelde RvB-voorzitter Tom de Swaan dat in een testfase de verwerkingstijd van schadeclaims werd teruggebracht van een uur naar vijf seconden.
Hij licht toe: “We hebben recentelijk artificial intelligence ingezet bij onze claimshandling en hebben op die manier 40.000 arbeidsuren bespaard door machines te gebruiken voor het lezen van papierwerk, zoals medische rapporten. We zijn dan ook absoluut van plan om meer gebruik te gaan maken van deze vorm van kunstmatige intelligentie en van machine learning voor de beoordeling en afhandeling van schadeclaims. Niet in de laatste plaats doordat de nauwkeurigheid van deze systemen steeds beter wordt en door machine learning elke nieuwe claim leidt tot verdere ontwikkeling en verbeteringen.”
In het artikel zegt De Swaan desgevraagd niet bevreesd te zijn voor concurrentie door technologische giganten als Google (Alphabet) en Apple als deze zouden toetreden tot de verzekeringsmarkt. “Geen van deze bedrijven hebben verzekeringen tot dusver opgenomen in hun balance sheet, omdat ze niet gereguleerd willen worden. Je hebt deze balance sheet nu eenmaal nodig om in staat te zijn verzekeringen te verkopen en het verzekeringsrisico te kunnen lopen”, aldus De Swaan, volgens wie enkele technologische bedrijven wel hun interesse kenbaar te hebben gemaakt om met Zurich samen te werken.
Bron: Reuters
