“Ik heb het idee dat het werk dat reconditioneringsbedrijven doen door de markt soms wordt onderschat of zo nu en dan zelfs wat wordt ondergewaardeerd. Dat komt vooral door onbekendheid. Opdrachtgevers realiseren zich soms niet wat er allemaal komt kijken bij het uitvoeren van reconditionerings- en schadeherstelwerkzaamheden. En hoe blij gedupeerden vaak zijn met de praktische hulp die hen wordt geboden na een vervelende en vaak ook ingrijpende calamiteit die hen is overkomen.” Dat zegt de nieuwe BELFOR-directeur Vincent Talle in een gezamenlijk interview met zijn voorganger Leo Mulder in het recent verschenen Risk & Business Magazine.
Hij vervolgt: “Wij dragen enerzijds ons steentje bij aan de kosten- en schadelastbeheersing bij onze opdrachtgevers en zorgen daarnaast voor een hogere klanttevredenheid. Vanuit hun perspectief begrijpen wij dat zij zo min mogelijk willen betalen voor onze diensten en dat zij mede daardoor profiteren van de hevige concurrentie in de markt en de daarmee gepaard gaande prijsdruk. Kennelijk kunnen reconditioneerders ondanks de geringe marges hiermee nog financieel uitkomen, maar ik ben van mening dat de grens tussen enerzijds efficiency en kostenbeheersing en anderzijds de kwaliteit van het schadeherstel en dienstverlening aan de eindklant steeds dichterbij komt. Met alle mogelijke gevolgen van dien. Ook verzekeraars en andere opdrachtgevers zijn gebaat bij een zowel kwantitatief als kwalitatief toereikend reconditioneringskorps. Zodat gedupeerden ook in de toekomst hun schade snel en goed hersteld krijgen.”
Hij spreekt van een maatschappelijk probleem, dat je momenteel bijvoorbeeld ook in de zorg, het onderwijs en bij de politie ziet. “We zijn allemaal heel goed geworden in het berekenen van de kosten maar moeten ook weer meer oog krijgen voor de waarde van dingen, zoals de kwaliteit van diensten. Ik hoop dan ook oprecht dat de wal een keer het schip keert. Dat we kiezen voor volledigheid en transparantie in plaats van de laagste prijs. Kwaliteit moet weer hét keuzeargument zijn. Gelukkig zie ik hier en daar al voorzichtig signalen in die richting.”
40 jaar in het vak
In het interview kijkt Leo Mulder daarnaast terug op 40 jaar als reconditioneerder, waarop hij met trots en voldoening terugkijkt, zijn passie voor opleidingen en een ander stokpaardje ‘meer samenwerking binnen de branche’. ”Ook al zijn we concurrenten van elkaar, heb ik me altijd sterk gemaakt voor meer samenwerking binnen de branche. Omdat er ook tal van zaken zijn waarin we dezelfde belangen hebben, zoals de CAO of een standaard bestek zodat opdrachtgevers bij de verschillende offertes appels daadwerkelijk met appels kunnen vergelijken. Daarom ben ik van meet af aan een warm pleitbezorger geweest van het OSB Platform Reconditionering en haar voorgangers. Ook als aanspreekpunt voor de gehele reconditioneringsbranche voor andere brancheorganisaties en de Stichting Salvage. Sowieso ben ik van mening dat we als branche meer voor onszelf mogen opkomen.”
Hoewel bij BELFOR en BELFOR Technology groei geen doel op zich is, zegt Talle voldoende expansiemogelijkheden te zien in de markten waarin zij actief zijn, ook autonoom. “In het gehele land komen er zowel qua mankracht als locaties de komende tijd zeker extra bij. Bovendien zullen we onze dienstverlening verder verbreden. Bijvoorbeeld met werkzaamheden die we nu al aanbieden maar door externe bedrijven laten uitvoeren, zoals bouwkundig herstel, maar daarbij denken we ook aan werkzaamheden die in het verlengde liggen van de diensten die we nu al aanbieden.”
Het volledige interview vindt u hier: http://riskenbusiness.nl/wp-content/uploads/2021/02/RB-1_2021.pdf.
