Na gedurende 4,5 jaar als manager Claims de schadeafdeling te hebben aangestuurd van zowel Marsh als van het volmachtbedrijf (R. Mees & Zoonen Assuradeuren en later Victor Insurance) stuurde zij sinds september 2019 tot vorig jaar april uitsluitend de schadebehandelaars van de volmacht aan. Voor Marsh werkte Susan 5,5 jaar als senior schadebehandelaar bij a.s.r. verzekeringen en daarvoor bijna drie jaar bij Van Ameyde Interim Professionals als Claims Officer.