Relet verlaagt per 1 januari 2017 haar tarieven structureel

 

Relet, onderdeel van Cunningham Lindsey dat als belangenbehartiger van letselslachtoffers optreedt, verlaagt per 1 januari 2017, haar tarieven structureel. “Als keurmerkkantoor staat de behartiging van de belangen van onze cliënten centraal”, aldus Marco Muis, verantwoordelijk voor kwaliteit en commercie bij Relet. ‘In de praktijk worden wij vaak afgeleid doordat de buitengerechtelijke kosten niet betaald worden. Dit is wat ons betreft een onwenselijke situatie. Om dit te doorbreken, worden per I januari 2017 de uurtarieven van Relet structureel – met 25% – verlaagd naar 179 euro, excl. Met deze verlaging hopen wij dat de discussie over kosten een minder belangrijke rol zal spelen bij de behandeling van de letsel- en overlijdensdossiers.:

Relet ziet dat de rol van belangenbehartigers zal veranderen. “‘Wij moeten ons zelf ook de spiegel voorhouden”, aldus Marco Muis.” Is het wel nodig dat een belangenbehartiger het volledige proces volgt of zou de belangenbehartiger meer een Poortwachtersrol moeten vervullen? Bij minder omvangrijke schades, bijv. tot 10.000 euro. kan na overleg met partijen (en na het eerste contact tussen Relet en de cliënt), de aansprakelijkheidsverzekeraar de schade, samen met eigen experts en één medisch adviseur goed zelf behandelen. Muis: “Wij staan dan aan de zijlijn. Als het naar het idee van de cliënt, tussentijds, niet goed gaat, kan hij naar ons escaleren. Bij een definitieve afwikkeling wordt het dossier dan eerst aan ons voorgelegd. Wij beoordelen dan het proces en de inhoudelijke regeling. Zie dit maar als een second opinion.”

Andersom bestaan tussen Relet en een aantal verzekeraars afspraken op basis van de regeling ‘Licht Letsel’. “Hierbij is er een grotere vrijheid aan de zijde van de belangenbehartiger om zaken af te wikkelen met mandaat van de aansprakelijkheidsverzekeraar. Met onze nieuwe strategie, streven wij er naar om met alle verzekeraars soortgelijke afspraken te maken. Het is een belangrijke taak voor belangenbehartigers zoals Relet om met alle partijen mee te denken in het belang van het individuele slachtoffer, maar ook voor de gehele verzekerde bevolking. Wij kunnen als belangenbehartigers geen invloed uitoefenen op de ernst van het letsel, maar wel op de hoogte van de transactiekosten. Daar willen wij graag ons steentje aan bijdragen”, aldus Marco Muis.

Gedragscode Behandeling Letselschade

Verzekeraars wijzen slachtoffers in het merendeel van de gevallen op het recht om een belangenbehartiger in te schakelen. Als deze belangenbehartiger dan is ingeschakeld en acties heeft ondernomen, ontstaat er al gauw discussie over de gewerkte uren en de hoogte van het uurtarief. Daar wil Relet van af. Bovendien is dit niet aan de cliënten van Relet uit te leggen. “Wij willen een constructieve dialoog aangaan met de stakeholders (verzekeraars, slachtoffers etc.) over hoe een dossier behandeld zou kunnen worden. Vanaf dag één starten wij vanuit de dialoog. Voordat een aansprakelijkstelling verstuurd wordt, maken wij ons kenbaar bij de aansprakelijke partij en/of de aansprakelijkheidsverzekeraar om afspraken te maken over het proces. In feite komt het er op neer dat wij een behandelplan maken conform artikel 6 van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Normaliter komt het behandelplan pas aan de orde als er een schadestaat wordt opgesteld, maar dat vinden wij te laat. Door op dat moment pas te gaan beginnen met een behandelplan, missen we een eerste belangrijk contactmoment/moment om af te stemmen. De discussie over kosten en wat partijen van elkaar kunnen en mogen verwachten is dan al aan de orde”, aldus Muis.

Debiteurenbeleid

De verlaging geldt voor alle zaken waarin uren gemaakt worden vanaf l januari 2017. Naast de verlaging zal bij Relet een grote focus komen te liggen op de voor 2017 uitgebrachte nota’s waarvan soms 40% of meer open staat. “Dit is voor ons onacceptabel en leidt tot vele frustraties bij zowel de cliënt als bij de medewerkers van Relet. Zoals gezegd, leidt het enorm af van het belang waar wij voor optreden; het belang van de klant.” Als nota’s, ondanks het reële uurtarief van € 179,– exclusief btw en de gemaakte afspraken niet worden vergoed, zal direct contact gezocht worden met de verzekeraar om te vragen naar de reden en om het verdere beleid af te stemmen. Als overleg niet tot betere betaling van nota’s leidt, zal Relet een strakker debiteurenbeleid voeren. Als eerste zullen de nota’s iedere maand dat deze niet betaald worden, met 2,5% (kredietbeperking) stijgen. Bovendien zal Relet genoodzaakt zijn om eerder via een deelgeschil of anderszins de nota’s te incasseren. “Het lijkt erop dat de discussie zich dan weer beperkt tot de buitengerechtelijke kosten, maar het niet betalen van de buitengerechtelijke kosten gaat 9 van de 10 keer gepaard met het niet betalen van voorschotten aan onze cliënten. Wij zijn als deskundig belangenbehartiger verplicht om onze cliënten zo optimaal mogelijk bij te staan. Als nota’s en voorschotten voor onze cliënten niet betaald worden, worden de belangen niet goed behartigd”, geeft Relet aan.

Relet nodigt partijen uit om met hen in overleg te treden om samen tot een constructief overleg te komen. “Het belang van de cliënten staat echt voorop en deze mogen niet de dupe worden van een discussie over onze kosten. Het is wat ons betreft ook een kwestie van verwachtingen managen. Hoe eerder het overleg wordt gestart hoe eerder partijen weten waar zij aan toe zijn. Dit voorkomt ‘stinkende wonden’ en dat is in het belang van alle betrokken partijen.”