“Letselschades worden in ons land in het algemeen op een goede en professionele manier worden geregeld, maar er blijven zaken voor (verdere) verbetering vatbaar. “Dat zegt Desiree Lam, manager Personenschade bij Crawford & Company in een interview in het recent verschenen Risk & Business magazine.
“Mede door de eisen die er worden gesteld – Keurmerk, NIVRE etc – is het kwaliteitsniveau binnen de markt doorgaans van een hoog niveau en daarnaast zijn opdrachtgevers meer en meer bereid te zijn om mee te denken over een manier om lopende letseldossiers vlot te trekken. Bovendien denk ik te kunnen stellen dat wij als personenschadebranche onszelf continu ontwikkelen en verbeteren, onder meer door met klantvriendelijke aanpalende diensten te komen die slachtoffers ontzorgen, zoals huishoudelijke hulp, verzorgen tuin en uitlaten van de honden als gedupeerden daar tijdelijk niet meer zelf toe in staat zijn. Ik denk sowieso te kunnen stellen dat ‘personenschade’ van alle expertisebranche het meest in ontwikkeling is op vele fronten”, aldus Lam.
Verbeterpunten
Een en ander neemt volgens haar niet weg dat er in haar ogen zeker ook zaken voor verbetering vatbaar zijn. “Ondanks de komst van de GBL (Gedragcode Behandeling Letselschades) en tal van andere aanpassingen blijven de langlopende dossiers (langer dan twee jaar ) een punt van aandacht. Er zijn omstandigheden – een complex letseldossier – complex en ernstig letsel die overschrijding van de GBL termijnen rechtvaardigen. Maar we moeten binnen de branche het niet met elkaar moedwillig uit eigen belang in stand houden. We moeten ons er dan ook met elkaar voor inzetten die die onnodige langlopende dossiers uit de wereld te helpen. Ik ben er dan ook van overtuigd dat een groot deel van de letseldossiers die de grens van twee jaar overschrijden binnen die termijn afgewikkeld zouden moeten kunnen worden.”
Gevraagd naar de voornaamste trends in letselschadeland noemt zij de toenemende werkzaamheden per dossier als één van de eerste zaken. “Zowel het aantal claims als de omvang daarvan neemt toe, mede door de groeiende claimbewustheid en veeleisendheid van letselslachtoffer en hun belangenbehartigers maar vooral door de toenemende complexiteit, bijvoorbeeld bij schades van ZZP-ers. Mede daardoor is het niet altijd te voorkomen dat een letselschadedossier soms (te) lang loopt en de GBL-eis van twee jaar wordt overschreden. Dat is niet altijd te voorkomen al moet ik toegeven dat zowel slachtoffers en hun belangenbehartigers als WA-bureaus om hen moverende redenen de voortgang van letseldossiers soms al dan niet bewust vertragen. De hoeveelheid aan partijen in één letselschadedossier vertroebelen nog wel eens de werkelijkheid.
Zie hier voor het volledige artikel”http://riskenbusiness.nl/wp-content/uploads/2022/07/RB-3_2022.pdf
