“De Nederlandse verzekeringsindustrie is duidelijk in transitie. Veel bestuurders zijn zelfs op zoek naar het juiste paar zevenmijlslaarzen om die transitie te versnellen.” Dat stelt Deloitte in haar publicatie ‘De Nederlandse Insurance Outlook 2020′ waarvoor in het eerste kwartaal van 2020 twaalf topbestuurders en toezichthouders werkzaam in de Nederlandse verzekeringswereld zijn geïnterviewd over de toekomst van de Nederlandse verzekeringsindustrie.
“Sinds de laatste (financiële) crisis van 2008 zijn verandering en transitie de belangrijkste constanten geweest voor verzekeraars. Het herstellen van vertrouwen, een krimpende markt, consolidatie, reorganisaties, compliance, digitalisering, veranderende verdienmodellen – het zijn stuk voor stuk uitdagende en complexe thema’s waar verzekeraars al ruim een decennium mee te maken hebben. Als volleerde jongleurs worden verzekeraars geacht al deze ballen in de lucht te houden. Deze ervaring kwam de industrie van pas toen de Covid-19-crisis onverwacht uitbrak. De omschakeling naar thuiswerken verliep bij de meeste verzekeraars bijvoorbeeld relatief soepel. Ook hebben Nederlandse verzekeraars in het algemeen een sterke solvabiliteit, die juist opgebouwd is voor tijden als deze”, aldus het rapport.
Enkele conclusies uit het rapport zijn:
Hogere eisen, meer snelheid: De huidige pandemie is slechts het laatste voorbeeld van de reeks veranderingen waarop de verzekeringsindustrie moet reageren. Niet alleen komen er steeds meer thema’s bij, maar ook de snelheid waarmee veranderingen moeten worden doorgevoerd lijkt alleen maar toe te nemen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen, het centraal stellen van de klant en het nakomen van de zorgplicht domineren de agenda’s. Maar vooral worden verzekeraars in hoog tempo datagedreven organisaties. Data analytics en AI vormen de basis voor besluitvorming en faciliteren snelheid en kwaliteit in de dagelijkse operatie;
De definitie van ‘verzekeraar’ verandert: De transformatie is duidelijk merkbaar op gebieden die raken aan het bestaansrecht van de verzekeraar. Vooral de traditionele definitie van ‘verzekeraar’ lijkt onmiskenbaar te veranderen. Verzekeraars richten zich steeds meer op hun preventieve en adviserende rol. Er is onder meer een verschuiving zichtbaar naar bancaire proposities als PPI en individueel beleggen. Die nieuwe vormen van verzekeren kunnen betekenen dat verzekeraars hun werk uitbreiden naar ecosystemen op het gebied van goed werkgeverschap, vitaliteit en preventie in de zorg. Het leidt ook bij verzekeraars zelf tot veranderingen in de aantallen en samenstelling van het personeelsbestand, en überhaupt tot aanpassingen in (digitale) bedrijfsprocessen.”
Digitaal en datagedreven: Om nog efficiënter, doelgerichter en klantvriendelijker te worden zullen verzekeraars moeten aanhaken bij technologische trends. Verzekeraars zullen zich moeten afvragen of ze hun nieuwe dienstverlening zelf willen gaan ontwikkelen, of dat ze deze inkopen en via platforms aanbieden. Data-analyse beïnvloedt zowel het verdienmodel als de werkwijze van verzekeraars.
Workforce: Om dat allemaal mogelijk te maken moet de verzekeringssector talent aantrekken op het gebied van Artificial Intelligence en het Internet of Things. Dat vergt een aanscherping van het arbeidsmarktprofiel en een modern arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij ook de maatschappelijke rol van verzekeraars de nodige aandacht krijgt. In de eerste weken na de uitbraak van de Covid-19-crisis in Nederland heeft de sector laten zien dat ze zijn verantwoordelijkheid neemt: verzekeraars bieden ondersteuning bij het repatriëren van Nederlanders uit het buitenland (een enorme operatie!) en hebben normen rond premiebetalingen versoepeld.
Intermediair blijft! : Op sommige onderdelen houdt het traditionele model stand, met name als het gaat om het gebruik van volmachten en intermediairs. “Als je mij vijf jaar geleden had gevraagd wat er het meest zou veranderen in de verzekeringsmarkt had ik verwacht dat er ondertussen veel meer direct naar de klant zou worden gegaan, maar dat is nog niet echt aan de orde,” zegt Jos Heuvelman van AFM daarover. Leon van Riet van NN valt hem daarin bij: “Het is een omvangrijke markt en ze (volmachten, red.) hebben hun toegevoegde waarde bewezen. Ze staan dicht bij de klant en bieden dienstverlening aan kleine en middelgrote intermediairs. Daar is behoefte aan.” Maarten van Edixhoven van Aegon bespeurt echter ook hier tekenen van verandering: “De traditionele intermediair zoals die nu bestaat zal niet blijven. Maar intermediairs zijn vaak ondernemers, die hebben de neiging zich goed en snel aan te passen aan omstandigheden. Dus dat zal een rustige transitie worden.” Daarnaast spreken verzekeraars de verwachting uit dat de intermediaire markt verder zal consolideren.”
Kijk hier voor het volledige rapport:
