David Sanderse vervult vanaf 1 april 2023 de rol van CEO Marsh McLennan Nederland. In 2019 bracht hij in een dubbele CEO rol Marsh en Mercer in Nederland samen. De vier bedrijven binnen Marsh McLennan: Marsh, Mercer, Oliver Wyman en Guy Carpenter bundelen nu wereldwijd op een strategische wijze hun krachten – mede geïnspireerd door het succes van de Nederlandse pilot. “Fantastisch om dit wereldwijd uit te rollen en meer kennis met elkaar te delen”, vindt Sanderse.
“Wij zijn een bedrijf van specialisten die zich richten op wereldwijde dienstverlening aan multinationals en bedrijven in het SME en groot zakelijk segment op het kruispunt van risico, strategie en mensen. In deze tijd moeten we alle specialisten nóg beter met elkaar verbinden om de behoefte van onze klanten optimaal te bedienen”, vertelt Sanderse, die als eerste binnen de wereldwijde Marsh McLennan organisatie werd benoemd tot CEO van zowel Marsh als Mercer. Marsh McLennan koos Nederland uit om te experimenteren met de one enterprise-gedachte. “De resultaten uit onze Nederlandse pilot zijn nu een inspiratiebron voor onze nieuwe internationale strategie.”
Risico’s op een strategische manier samenbrengen
De risico’s voor bedrijven nemen toe en hangen steeds meer met elkaar samen. Klimaatrisico’s, de geopolitieke spanningen, de hoge inflatie, cyberrisico’s, personeelsschaarste vormen daarom grote uitdagingen voor onze klanten. In het Global Risk Report geeft Marsh McLennan jaarlijks een overzicht van de wereldwijde risico’s.
“Het grootste lange termijnrisico is klimaatverandering. De gevolgen hiervan nemen de komende jaren toe, waardoor risico’s steeds moeilijker te verzekeren zijn. Zo zijn sommige premies voor verzekeringen die dekking bieden tegen natuurrampen als overstromingen, aardbevingen en orkanen in bepaalde regio’s verdrievoudigd.
Om klimaatsrisico’s op lange termijn te mitigeren, is een wereldwijde energietransitie in gang gezet, die op korte termijn tot onzekerheid leidt bij bedrijven en zorgt voor maatschappelijke onrust. Hierdoor ontstaan geopolitieke spanningen, die leiden tot allerlei problemen in de productieketens van onze klanten. Dit zijn niet alleen materiële risico’s maar ook people risico’s; denk aan een toenemende tweedeling in de maatschappij, afnemende solidariteit, tekorten op de arbeidsmarkt, vergrijzing en de opkomende Gen Z met hun verwachtingen en de nieuwe hybride vorm van werken die ook de nodige uitdagingen met zich meebrengt. En vergeet ook niet de enorme impact van de nieuwe pensioenwet op zowel werkgevers, pensioenfondsen als deelnemers.”
Polderen en verbinden
Marsh McLennan heeft veel specialisten en expertise in huis die allemaal diepe kennis hebben van hun eigen onderwerp, maar in toenemende mate hebben onze klanten behoefte aan het managen van risico’s in hun onderlinge samenhang. De gedachte achter one enterprise is daarom dat we als Marsh McLennan onze wereldwijde kennis vaker en beter uitwisselen en bundelen richting onze klanten”, legt Sanderse uit.
Nederland was destijds een logische keuze voor een One Enterprise pilot, vindt Sanderse. “Nederland is een plek van innovatie. We zijn een klein land dat groot genoeg is om relevant te zijn.” Er zijn hier buitenlandse multinationals gevestigd, naast de grote van origine Nederlandse bedrijven. “Marsh McLennan is actief in 130 landen. Het is de Nederlandse mentaliteit die goed past bij deze pilot: we houden ons al jaren staande tussen alle grote landen die zich om ons heen bevinden. En daarnaast: het zit in de Nederlandse cultuur om te polderen en te verbinden.”
Datagerichte oplossingen helpen de klant verder
Daarbij speelt technologie een belangrijke rol. “Onze oplossingen zijn al data gericht maar we blijven dit steeds verder uitbouwen.. Zo ontwikkelt Mercer Marsh Benefits een wereldwijd werknemersportaal waarin werknemers van een organisatie kunnen zien wat hun benefits zijn. HR-afdelingen kunnen uit dit systeem gemakkelijk data halen waaruit ze onder andere kunnen opmaken wat de drijfveren zijn van medewerkers. Deze data kunnen we gebruiken om te adviseren over volgende stappen in het HR-beleid. Met geïntegreerde technologie tillen we zo HR naar een hoger niveau.”
Marsh McLennan naar een volgende fase
Geholpen door de wereldwijde ontwikkelingen binnen Marsh McLennan werkt Sanderse nu toe naar een volgende fase van zijn transformatieplan waarbij de verschillende specialisten op een zorgvuldige manier aan elkaar verbonden worden door alle merken: Marsh, Mercer, Oliver Wyman én Guy Carpenter. Onze Marsh/Mercer pilot was een succes en er is een mooie basis gelegd voor de toekomst, vertelt Sanderse. “We gaan zowel in Nederland als in het buitenland van onze klantenteams steeds meer Marsh McLennan-teams maken. We gaan deze teams organiseren rondom sectoren waarin meerdere bedrijven te maken hebben met dezelfde strategische vraagstukken.”
De nieuwe teamsamenstelling maakt het mogelijk dat de diverse productspecialisten van Marsh McLennan in de volle breedte met de klant in gesprek gaan over de behoeften. “Een bedrijf wil risico’s inzichtelijk en beheersbaar maken. De wereld staat meer en meer in brand, maar een brandend huis kun je niet verzekeren en daarom moet je de risico’s steeds meer op een strategische manier mitigeren.” Door de kennis en kunde uit de vier bedrijven samen te brengen, kunnen de consultants en verzekeringsmakelaars van Marsh, Mercer, Oliver Wyman en Guy Carpenter optimaal inspelen op de veranderende behoeften en wensen van de klant. Dat blijkt bijvoorbeeld op een onderwerp als Environment, Social, Governance (ESG). Oliver Wyman richt zich op strategische adviezen rond ESG, Mercer is gespecialiseerd in Social en Governance en de specialisten van Marsh en Guy Carpenter weten alles over het (her) verzekeren van ESG risico’s. De klant profiteert ervan om aan tafel te zitten met specialisten op ESG gebied in een meer geïntegreerde context.
Groot zijn door klein te blijven
De komende tijd wil Sanderse zich vooral richten op het delen van nog meer expertise van collega’s met klanten. “Alle teams worden op dezelfde manier aangestuurd, maar krijgen de ruimte om te ondernemen en innoveren. Buitenlandse collega’s benaderen me tegenwoordig regelmatig om te praten over deze pilot. Ik zie het als een belangrijk onderdeel van mijn rol om internationale collega’s te inspireren, zodat alle landen de internationale strategie lokaal implementeren. Om als een wereldwijd opererend bedrijf met 85.000 medewerkers in 130 landen succesvol te zijn, is het belangrijk dat om klein te blijven en onze collega’s te stimuleren om het beste te bereiken voor onze klanten.”
