Ondanks een groeiende belangstelling bij Britse verzekeraars voor het MKB-bedrijf sluiten de huidige ervaringen over de verzekeringsproducten onvoldoende aan bij de verwachtingen, vooral bij schadeclaims, zo blijkt uit een onderzoek van MGA Lorega. Bijna 70% van de MKB-ers vindt dat het te lang duurt voordat zowel voorschotten als de definitieve schadebedragen bekend zijn en zes van de tien geven aan geen advies te ontvangen over schadebeperkende maatregelen gedurende het schadeproces. Slechts een van de zes claimanten geeft aan dat ze binnen 24 uur bezoek van een schade-expert ontvingen en bijna 60% is niet te spreken over het feit dat ze niet geregeld informatie van hun verzekeraar ontvingen gedurende het schadeproces over de voortgang.
