Interpolis roept op om extra waakzaam te zijn bij het doen van online aankopen: Verdriedubbeling aantal juridische geschillen met webshops in aanloop naar Black Friday

Het aantal juridische geschillen tussen consumenten en webshops laat ten opzichte van 2021 een verdriedubbeling zien, dat blijkt uit cijfers van verzekeraar Interpolis. Het gaat hierbij onder andere om producten die niet geleverd worden, online oplichting of producten die niet voldoen aan de omschrijving op de website. De verzekeraar roept consumenten op om extra waakzaam te zijn bij het aankopen van producten via webshops tijdens Black Friday.
Het aantal geschillen rondom webshops laat al langer een stijgende lijn zien. De toename van online aankopen en de stijgende prijzen lijken hun weerslag te hebben op het aantal conflicten tussen consumenten en webshops.
Consument op zoek naar goede aanbiedingen
Tijdens Black Friday worden traditioneel veel inkopen gedaan voor de feestdagen. Joost van Buchem: ‘Tijdens de pandemie is het aantal online verkopen gestegen doordat winkels gesloten waren. Het is aannemelijk dat een gedeelte van de toename van het aantal conflicten tussen consumenten en webshops hierdoor verklaard kan worden. Een andere mogelijke oorzaak is dat de consument door de inflatie en de stijgende prijzen online op zoek gaat naar aanbiedingen en websites met goedkope producten om kosten te besparen. Daarbij vergeten zij soms om goed te controleren hoe betrouwbaar en veilig de website is.’  

Wees waakzaam bij het doen van online aankopen

Interpolis roept de consument op om tijdens Black Friday extra goed te letten op waar producten gekocht worden. Joost van Buchem: ‘Controleer bijvoorbeeld of een webshop een keurmerk heeft, kijk goed naar recensies over de webshop en wees alert op afwijkende stappen tijdens het betaalproces. Mocht je toch te maken krijgen met problemen bij je online aankoop, zorg dan dat je de juiste stappen zet om juridisch sterk te staan. Zo is het bij oplichting via een webshop belangrijk dat je direct een klacht indient en melding maakt bij de politie. Daarbij is het goed om te weten dat verkoop rechtstreeks door particulieren, zoals op Marktplaats of Ebay, niet onder het consumentenrecht vallen. Wees dus extra alert tijdens Black Friday waar je aankopen doet.’  

Interpolis biedt consumenten advies aan over conflicten bij het doen van online aankopen via haar online adviestool.