“Het risico van gebrekkige producten vormt een groeiend gevaar voor bedrijven. Strengere regelgeving, internationale supply chains, een beperkter aantal toeleveranciers en een bewustere consument dragen bij aan een toename van product recalls. Nieuwe oorzaken zijn recalls om ethische redenen, cyber en social media”, concludeert Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) in het rapport ‘Product Recall: Managing The Impact of the New Risk Landscape’.
Productrisico’s is één van de voornaamste bedreigingen in het hedendaagse bedrijfsleven met zo’n € 2 miljard aan betaalde schades over de afgelopen vijf jaar. Uit AGCS’s schade-analyse komt naar voren dat de gemiddelde kosten grote recall bijna € 11 miljoen is en kan door het ‘domino effect’ oplopen tot in de miljarden. “Het aantal recalls is de laatste tien jaar aanzienlijk gestegen zowel in omvang als in aantal,” zegt Laurent Lippens, Hoofd Crisis Management AGCS Benelux, in een reactie op het rapport. Daarin worden 367 recall schades geanalyseerd met een spreiding over 28 landen en twaalf sectoren tussen 2012 en de eerste helft van 2017. Als voorbeelden van miljardenschades worden genoemd een defect gaspedaal waardoor een auto onbedoeld accelereer en een uitbraak van besmette pinda’s met als gevolg een wereldwijde omzetdaling van 25%.
Auto-, drank- en voedingsindustrie
Recalls in de auto-industrie zijn omvangrijk en kostbaar door het ‘domino-effect’, stelt AGCS. Terugroepacties in de auto-industrie bedroegen meer dan 70% van de totale waarde. De oorzaken liggen in de complexere technologie, kortere testperiodes, het uitbesteden van R&D en de groeiende kostendruk. “Door de technologische evolutie naar elektrische en autonoom rijdende auto’s zullen recallrisico’s verder toenemen. Daarnaast wordt het zogeheten ‘domino effect’ aangewakkerd – ook in andere sectoren – doordat fabrikanten meer standaardcomponenten gebruiken”, aldus AGCS. . Zo trof één van de grootste recall acties ooit in totaal 19 autofabrikanten en werden de kosten geraamd op zo’n € 25 miljard als gevolg van het terugroepen van miljoenen auto’s door een defecte airbag.
De drank- en voedingsindustrie is de tweede meest getroffen sector en goed voor 16% van de schades met gemiddelde recallkosten van zo’n € 8mln. Onvermelde allergenen en foutieve labels zijn belangrijke oorzaken alsook contaminatie door glas, plastic and metalen deeltjes. “Opvallend is het grote aandeel van Aziatische producten van recalls in Europa en de VS, getuige van een verschuivende internationale supply chain en historisch zwakkere controles in die regio. Alhoewel de controle in Nederland ook niet waterdicht is, bleek bij het fipronil-schandaal eerder dit jaar met de recall van miljoenen eieren en aanverwante producten.”
Technologie
Technologie kan volgens het rapport worden ingzet om toekomstige recalls te voorkomen en te sturen. In het rapport worden nieuwe oorzaken geïdentificeerd die toekomstige claims kunnen veroorzaken. Cyber recalls zijn in toenemende mate de realiteit. Hackers kunnen een product veranderen of besmetten door de steeds verder geautomatiseerde productie over te nemen. “Social media is een echte gamechanger bij terugroepacties”, zegt Laurent Lippens. “Een foutieve post of tweet kan de reputatie van een bedrijf schaden. Dit is direct van invloed op de omvang van de recall en dwingt bedrijven nog sneller te reageren. Recalls vanwege ethische redenen en reputatie groeien. “Bijvoorbeeld incidenten waarbij een terugvordering niet wettelijk verplicht is maar wel het juiste om te doen”, aldus Lippens.
Volgens hem kan een juiste voorbereiding op deze risico’s een grote impact hebben op de omvang van de terugroepactie, de financiële schade en de opgelopen (slechte) reputatie. “Er is nu veel meer aandacht voor de manier waarop bedrijven omgaan met defecte of besmette producten, hoe snel ze reageren en hoe veerkrachtig hun veiligheidssystemen zijn”, besluit Lippens.
