VvAA heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1 behaald. Dit heeft VvAA onder meer te danken aan een (top)management dat nauw betrokken is bij klachten en de behandeling daarvan. Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing verzekeraars: “VvAA, van harte gefeliciteerd met deze terechte Gouden Oor Erkenning!”
Bart Janknegt, directeur expertisegebieden bij VvAA: “Al jarenlang laten we onze levens-, schade- en rechtsbijstandverzekeringen toetsen met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en scoren we altijd hoog op onze klantgerichtheid. Tegelijk wilden we ons scherper laten toetsen op mentaliteit, cultuur en gedrag: dé sleutel tot echte verbinding met onze klanten. Het Gouden Oor is voor ons een mooie aanvulling. Met het Gouden Oor kunnen we meten hoe we met onze relaties omgaan en het vertrouwen waarmaken dat zij in ons stellen.”
Ook voorzitter van Stichting Gouden Oor, Eric de Haan feliciteert VvAA met de Gouden Oor Erkenning: “Mooi dat VvAA de stem van de klant steeds beter laat doorklinken in de organisatie en zo zijn servicepropositie naar de leden verder weet te versterken.”
Met het Gouden Oor kunnen organisaties zich nog verder ontwikkelen in klantbeleving en het integreren van de stem van de klant in hun organisatie. Voor meer informatie over de Gouden Oor-audit door Stichting toetsing verzekeraars: www.keurmerkverzekeraars.nl/GO. Voor meer informatie over het Gouden Oor, zie: www.goudenoor.nl. Daar vindt u ook de organisaties die een Gouden Oor-erkenning hebben verkregen.
Bij de foto: Van links naar rechts: Maddy Scheepers – Manager Belastingadvies & Accountancy, Shiraas Goerdin – Manager Zorginstellingen & Organisaties, Melchior Spies – Directeur Verzekeren, Ron van Kesteren – Directeur Stv, Stefan Veldkamp – Kwaliteitsfunctionaris, Diederik Leusink – Senior Jurist, Bart Janknegt – Directeur Business Expertises & Services, Ron van der Meule – Auditor Stv, Luuk van Buuren – Retentie Specialist, Marcel Weijman – Manager Schadeservices
