Verzekeraars komen met een uitgebreid pakket aan maatregelen om klanten die in de nasleep van de coronacrisis in financiële problemen komen, nog beter bij te staan. Zo kunnen klanten die een schuldsaneringstraject succesvol hebben afgerond, zich daarna met een ‘schone lei’ weer verzekeren. Tijdens de schuldsanering is er voor hen een betaalbare vangnetverzekering die de belangrijkste risico’s afdekt.
Over deze en andere aspecten heeft het Verbond van Verzekeraars afspraken gemaakt met zijn leden, de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK en de Vereende, de organisatie die verzekeringen aanbiedt voor bijzondere situaties.
Corona
Volgens algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars
leidt de coronacrisis tot nu toe niet tot extra betalingsproblemen als het om
verzekeringen gaat, maar bereidt de sector zich voor op een periode waarin meer
mensen behoefte hebben aan ondersteuning. “Dat begint met een luisterend
oor, maatwerk, het sneller treffen van een regeling, zo nodig doorverwijzen
naar schuldhulp, goede afspraken over incasso en het sluitstuk is een tweede
kans voor mensen bij wie de schulden succesvol zijn gesaneerd. Na een geslaagde
schuldhulpverlening zal het feit dat iemand ooit als wanbetaler is geroyeerd
geen belemmering meer zijn bij de acceptatie voor een nieuwe verzekering”.
Voor klanten van schuldhulpverleners wordt de mogelijkheid geopend om bij de Vereende een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) en een inboedelverzekering af te sluiten tegen een verlaagde premie als het niet lukt een reguliere verzekering af te sluiten. De Vereende en NVVK werken hierbij samen met 18 gespecialiseerde assurantieadviseurs. Bert Sonneveld, manager marketing en acceptatie bij de Vereende: “Onze premies waren geen oplossing maar een extra hobbel voor de start van een schuldhulpverleningstraject. Die hobbel hebben we nu weggenomen. Want hulp zoeken bij schulden verdient het om beloond te worden”.
Signalering
Vroeg signaleren dat er mogelijk problemen zijn is volgens schuldhulpverleners
erg belangrijk om erger te voorkomen. Verzekeraars merken vanwege de
maandelijkse incasso vaak als eerste dat er mogelijk iets schort. Weurding:
“De procedures zijn in de sector keurig ingericht, met meerdere herinneringen
en waarschuwingen. Maar een belangstellend telefoontje in de categorie: kunnen
we ergens mee helpen? kan al een groot verschil maken. Alles is erop gericht om
de cirkel te doorbreken”.
Een aantal verzekeraars werkt hierbij nu al nauw samen met bijvoorbeeld het project Geldfit.nl. Medewerkers van verzekeraars krijgen het aanbod om een cursus van het Nibud te volgen waarmee zij mensen in hun eigen omgeving kunnen bijstaan.
Over een flink aantal aspecten zijn bindende afspraken gemaakt. Zo zijn er in het protocol bij betalingsachterstanden bepalingen opgenomen met betrekking tot het contact en informatievoorziening aan de klant, voor de eisen die aan incassopartners worden gesteld en bepalingen met betrekking tot de schuldhulpverlening. Een en ander is ook vastgelegd in een convenant met de NVVK.
Raamwerk voor ondernemers in nood verlengd
Het Verbond van Verzekeraars heeft besloten, gezien de huidige marktomstandigheden, het raamwerk voor ondernemers te verlengen tot 5 februari 2021.In april lanceerde het Verbond het voor leden bindende ‘Raamwerk-Covid 19 richtlijnen distributie zakelijke markt‘, met een duur tot 1 juli.
Het raamwerk biedt verzekeraars, gevolmachtigden en adviseurs/makelaars een overzicht aan mogelijkheden om (premie)schuldpositie te voorkomen, bijvoorbeeld door de dekking van de verzekering aan te passen, de premietermijn te verkorten of de betalingstermijn te verlengen. Voor de coassurantiemarkt is aansluitend een richtlijn opgesteld voor het extra delcredere-risico. Besloten is dat verzekeraars ten minste het risico van wanbetaling van de netto premie van een extra maand betalingsuitstel voor hun rekening nemen. Het raamwerk wordt maandelijks geëvalueerd. De onlangs afgekondigde harde lockdown heeft het Verbond doen besluiten het raamwerk en de richtlijn delcredere-risico ongewijzigd te verlengen tot 5 februari 2021
