Bij de Financial Conduct Authority, vergelijkbaar met de Financiële Ombudsman in Nederland, werden in de eerste helft van dit jaar 3,32 miljoen klachten ingediend over financiële dienstverleners. Dat zijn er 260.000 meer dan de 3,04 miljoen in dezelfde periode in 2016.
De meeste klachten hebben betrekking op het adviseren, verkopen en bemiddelen bij financiële diensten: 43% tegen 59% een jaar eerder. Klachten over service en administratie maakten 38% van alle klachten uit tegen 27% in de eerste helft van het vorig jaar. De meest productklachten hadden betrekking op PPI (Payment Protection Insurance)-verzekeringen, ‘goed’voor een derde van alle klachten. Het totaal aantal PPI-klachten steeg met 24% van 899.000 naar 1,11 miljoen. PPI uitgezonderd was het totaal aantal klachten 2,21 miljoen.
