Drie brancheorganisaties uit de verzekeringsbranche – Adfiz, VNAB en het Verbond van Verzekeraars – hebben samen met een aantal van hun leden een Meetup gehouden, waarbij zij de dialoog met elkaar zijn aangegaan over innovatie in de keten. Tijdens deze gezamenlijke bijeenkomst in het InsuranceLab van het Verbond stond vooral de vraag centraal hoe verzekeraars en adviseurs/makelaars elkaar in de keten kunnen versterken om als verzekeringsbranche klanten naar de toekomst toe goed te kunnen bedienen. De eerste Meetup-bijeenkomst wordt door de initiatiefnemers als inspirerend en constructief bestempeld en is ervaren als een unieke gelegenheid om het samen te hebben over de inzet van technologie om producten, dienstverlening en het functioneren van de keten te verbeteren en vernieuwen.
Tijdens de bijeenkomst zijn er verschillende kansen én uitdagingen voor de keten geïdentificeerd. Er is gesproken over thema’s zoals big data, insurtech, robo-advies, zelfsturende auto’s, de innovatiecultuur en maatschappelijke vraagstukken. “Als het gaat om de kansen in de keten zijn er hele mooie en concrete ideeën, verzameld die de komende periode nader zullen worden uitgedacht, zoals co-creatie. Daarnaast is een open discussie gevoerd over hoe innovatief het nu in de keten gaat. Zijn we niet te veel bezig met bestaande problemen (legacy), waardoor de snelheid waarmee dingen veranderen en de urgentie van vernieuwing onvoldoende wordt gevoeld”, aldus het Verbond op de eigen website. Tot slot is volgens de verzekeraarsorganisatie stilgestaan bij een aantal bottlenecks, die met name gezien worden in het (gebrek aan) onderling vertrouwen en de wet- en regelgeving. “Er is behoefte hieraan te werken en om elkaar te helpen in de keten. Innovatie in de keten zou altijd een kans moeten krijgen. “
Voortzetting dialoog
De brancheorganisaties en deelnemende marktpartijen willen volgens het Verbond van Verzekeraars meer samenwerking in de keten op het gebied van innovatie. “Naast ieders individuele activiteiten is een extra inspanning noodzakelijk. Innovatie gaat niet vanzelf en moet door de ketenpartners gezamenlijk worden opgepakt om effectief en duurzaam te zijn.”
Op haar website meldt ook de VNAB dat na de eerste verkenning de dialoog zal worden voortgezet. “Bij de verkenning wordt tevens gekeken naar de wijze waarop regelgeving innovatie beter kan faciliteren. Recente ontwikkelingen zoals de innovatie hub en maatwerk in toezicht bij de toezichthouders zijn een goede stap. Tegelijk constateren partijen dat het hele pakket aan regelgeving innovatie kan remmen. Het kan niet zo zijn dat branchevreemde partijen vergelijkbare diensten en producten aanbieden zonder dat zij aan dezelfde eisen en regels moeten voldoen.”
