Robin Roest, operationeel manager van CED Repair, is door het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) uitgeroepen tot Business Improvement Manager van het Jaar. De jury nomineerde hem omdat hij de initiator en drijvende kracht is achter CED Repair: met een netwerk van zorgvuldig geselecteerde professionele herstel- en onderhoudsbedrijven en een zeer geavanceerd digitaal platform combineert CED op een unieke manier schadeafhandeling én direct herstel. Dat zorgt voor een totale verbetering van de bestaande dienstverlening.
Deze aanpak levert veel extra gemak op voor klanten en is een aantrekkelijke vorm van kostenbeheersing voor verzekeraars. De jury roemde de resultaten van het business improvement project: van begin 2015 naar eind 2016 nam de NPS toe van 10 naar 50, daalde de schadelast per claim met 20% en groeide de omzet van CED Repair meer dan significant.
Robin Roest kreeg de prijs uitgereikt tijdens het 8e Business Improvement Event op 15 juni in Amersfoort. Het NNK beoogt de leden die zich bezighouden met kwaliteitsmanagement, te ondersteunen en zo de kwaliteit van producten, diensten, processen en organisaties te versterken en bij te dragen aan een duurzame maatschappij.
