Na een lichte toename in het aantal meldingen in 2017 zag het Waarborgfonds Motorverkeer vorig jaar een daling bij alle categorieën, behalve bij letselschade. “Uit eerdere onderzoeken naar factoren die van invloed zijn op de ontwikkeling van het aantal schademeldingen komt naar voren dat vooral de algemene economische ontwikkeling een rol speelt op het aantal bij ons gemelde schaden. Daarnaast constateren we dat er ook invloed is vanuit de technologische ontwikkelingen in voertuigen zoals de opkomst van goedkopere parkeersensoren. De groei bij letselschaden verhoudt zich tot de algemene ontwikkeling van de verkeersveiligheid in Nederland”, aldus het Waarborgfonds in het jaarverslag over 2018.
In 2018 werden 45.182 (2017: 46.549) claims gemeld, waarvan 20.955 (2017: 21.773) voor schaden aan geparkeerde voertuigen, 18.465 (2017: 18.918) claims wegmeubilair, 1.376 (2017: 1.230) gevallen met personenschade en 4.386 (2017: 4.627) meldingen in de categorie “overige”. Onder de categorie “overige” vallen schaden in het rijdende verkeer.
Uitgesplitst naar het type veroorzaker blijken 43.504 (2017: 44.743) claims betrekking te hebben op doorrijders, 1423 (2017: 1.417) op onverzekerde voertuigen, 170 (2017: 264) zijn veroorzaakt door gestolen voertuigen en 85 (2017: 105) door gemoedsbezwaarden. In het verslagjaar keerden het fonds in totaal ruim € 57.5 miljoen uit, vijf miljoen euro minder dan een jaar eerde en het laagste bedrag sinds 2014 (51.3 miljoen euro).
Klanttevredenheid
Het Waarborgfonds meldt tot tevredenheid dat de NPS (Net Promoter Score), die de klanttevredenheid weergeeft, is gestegen van + 22 in 2017 naar + 32 vorig jaar. In 2018 behandelde het klachtenbureau 23 klachten (2017: 25) waarvan er 4 (deels) gegrond werden verklaard. Na een afwijzing door het klachtenbureau staat voor klager de weg open naar het KIFID. In 2018 werden daar 8 klachten ingediend. Daarvan zijn er inmiddels zeven afgehandeld en is er nog één in behandeling. In twee zaken werd de vordering van de klager afgewezen. In vier zaken werd geschikt en in één zaak heeft de klager zich teruggetrokken.
Daarnaast meldt het Waarborgfonds vorig jaar een netto verhaalsopbrengst van € 1.368.000 ( 2017 : € 1.404.000) te hebben gerealiseerd door middel van regres en een besparing op fraudegebied van € 561.714 (2017: € 260.986). “Over 2018 hebben wij 64 (2017: 59 ) meldingen gedaan aan het Externe Verwijzing Register.”
De schadelast ligt in 2018 2,6% lager dan in 2017. Het aantal ontvangen schaden is in 2018 met 3,6% gedaald ten opzichte van 2017. De daling wordt veroorzaakt door lagere materiële schaden. Het aantal schaden met letsel liep wel op. De gemiddelde schadelast over alle schaden ligt op een gelijk niveau als 2017. De uitloop op de per ultimo 2018 gevormde schadevoorzieningen bedroeg € 9,8 miljoen (2017: € 5,8 miljoen). De bedrijfskosten kwamen, met € 6,1 miljoen, 1,1% lager uit dan voorgaand jaar
